Polisi AI Korporat Kami

1. Tujuan

Polisi ini menetapkan garis panduan untuk penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) yang bertanggungjawab, beretika, dan selamat dalam organisasi, khusus untuk perniagaan telekomunikasi dan penyelesaian rangkaian. Ia bertujuan meningkatkan prestasi perkhidmatan, pengalaman pelanggan, dan kecekapan operasi sambil meminimumkan risiko berkaitan privasi data, keselamatan rangkaian, pematuhan, dan reputasi jenama.

2. Skop

Polisi ini terpakai kepada semua pekerja, kontraktor, perunding, dan rakan pihak ketiga yang terlibat dalam mereka bentuk, melaksanakan, mengurus, atau menggunakan sistem AI berkaitan penyelesaian jalur lebar gentian, perkakasan rangkaian, sokongan pelanggan, dan perkhidmatan digital.

3. Definisi

Kecerdasan Buatan (AI): Sistem yang mampu melaksanakan tugas seperti pengoptimuman rangkaian, analisis trafik, diagnostik ramalan, dan interaksi pelanggan automatik.

AI Generatif: Sistem AI yang menghasilkan kandungan seperti dokumentasi teknikal, bahan pemasaran, skrip, atau kod.

Data Rangkaian: Termasuk corak trafik, metrik latensi, penggunaan jalur lebar, dan diagnostik peranti.

Data Sensitif: Data pelanggan, konfigurasi rangkaian, firmware proprietari, seni bina sistem dalaman, dan maklumat perniagaan.

4. Prinsip Utama

4.1 Keutamaan Integriti Rangkaian

AI tidak boleh menjejaskan kestabilan, masa operasi (uptime), atau prestasi rangkaian pelanggan.

4.2 Kepercayaan dan Ketelusan Pelanggan

Keputusan yang dipacu AI yang memberi kesan kepada pengalaman pelanggan mesti boleh dijelaskan dan telus apabila diperlukan.

4.3 Pengawasan Manusia

Keputusan kritikal seperti perubahan laluan rangkaian, tindak balas keselamatan, dan automasi yang memberi kesan kepada pelanggan mesti disahkan oleh manusia.

4.4 Privasi dan Perlindungan Data

Semua penggunaan AI mesti mematuhi undang-undang perlindungan data yang berkuat kuasa termasuk PDPA Malaysia.

4.5 Keselamatan Secara Reka Bentuk

Alat AI mesti dilaksanakan dengan kawalan keselamatan siber yang kukuh untuk mencegah akses tanpa kebenaran, kebocoran data, atau eksploitasi rangkaian.

5. Penggunaan Yang Dibenarkan

Pekerja boleh menggunakan alat AI yang diluluskan untuk:

  • Analisis prestasi rangkaian (latensi, jitter, kehilangan paket)

  • Penyelesaian masalah jalur lebar gentian (Unifi, Maxis, TIME)

  • Automasi sokongan pelanggan (chatbot, ringkasan tiket)

  • Penciptaan kandungan pemasaran dan pengoptimuman SEO

  • Dokumentasi teknikal dan bantuan konfigurasi

  • Penyelenggaraan ramalan dan diagnostik untuk router dan access point

Semua hasil mesti disemak oleh kakitangan yang berkelayakan sebelum digunakan atau diterbitkan.

6. Penggunaan Yang Dilarang

Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali:

  • Memasukkan data pelanggan, konfigurasi router, atau kelayakan rangkaian ke dalam platform AI yang tidak diluluskan

  • Membenarkan AI mengubah infrastruktur rangkaian secara automatik tanpa kelulusan

  • Menghasilkan tuntutan prestasi yang mengelirukan atau kandungan pemasaran palsu

  • Mendedahkan atau menganalisis sistem proprietari secara tidak sah menggunakan AI

  • Menggunakan AI untuk memintas sekatan ISP atau keperluan peraturan

7. Keperluan Pengendalian Data

  • Jangan memuat naik data sensitif pelanggan atau rangkaian ke dalam alat AI awam

  • Lindungi alamat IP, alamat MAC, dan data pengenalpastian rangkaian sebelum analisis

  • Gunakan hanya persekitaran yang diluluskan untuk diagnostik yang melibatkan data sebenar pelanggan

  • Ikuti kawalan akses ketat untuk sistem AI yang diintegrasikan dengan alat pemantauan rangkaian

8. Kelulusan dan Tadbir Urus AI

  • Hanya alat AI yang diluluskan oleh IT boleh digunakan untuk tujuan perniagaan

  • Semua sistem AI mesti melalui penilaian keselamatan, pematuhan, dan prestasi

  • AI dalam produk rangkaian (contohnya router, firmware) mesti diuji dalam keadaan sebenar

  • Simpan rekod cadangan dan tindakan yang dijana oleh AI

9. Pengurusan Risiko

  • Nilai risiko seperti diagnostik yang tidak tepat, pengoptimuman berat sebelah, atau cadangan laluan yang tidak stabil

  • Uji model AI dalam persekitaran terkawal sebelum penggunaan sebenar

  • Sediakan mekanisme rollback untuk konfigurasi yang dipacu AI

  • Laporkan sebarang anomali yang menjejaskan prestasi rangkaian atau pengalaman pelanggan

10. Pematuhan dan Pertimbangan Undang-Undang

  • Patuhi peraturan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC)

  • Patuhi Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA)

  • Hormati hak harta intelek dalam firmware, perisian, dan konfigurasi

  • Elakkan gangguan tanpa kebenaran terhadap infrastruktur ISP

11. Latihan dan Kesedaran

  • Pekerja mesti menjalani latihan penggunaan AI dalam persekitaran rangkaian

  • Latihan khusus untuk pasukan teknikal berkaitan diagnostik dan pengoptimuman AI

  • Kemas kini berterusan mengenai risiko keselamatan siber berkaitan AI

12. Pemantauan dan Penguatkuasaan

  • Penggunaan AI akan dipantau secara berterusan

  • Audit dan log akan disemak bagi konfigurasi yang dibantu AI

  • Pelanggaran boleh mengakibatkan tindakan disiplin atau penamatan

13. Peranan dan Tanggungjawab

Jurutera Rangkaian: Mengesahkan cadangan AI sebelum digunakan dalam persekitaran sebenar

Pasukan Sokongan Pelanggan: Memastikan respons AI adalah tepat dan sesuai

Jabatan IT: Meluluskan alat AI, menguatkuasakan keselamatan, dan mengurus integrasi

Pematuhan/Perundangan: Memastikan pematuhan terhadap undang-undang dan peraturan

Pengurusan: Mengawasi penggunaan AI secara strategik selaras dengan matlamat perniagaan

14. Semakan dan Kemas Kini

Polisi ini akan disemak secara berkala bagi mencerminkan perubahan teknologi, keupayaan AI, dan keperluan peraturan.

15. Tarikh Kuat Kuasa

Polisi ini berkuat kuasa pada 1hb April 2026.

Pengakuan

Semua pekerja dan rakan kongsi mesti mengakui dan mematuhi Polisi AI ini, terutamanya dalam pengendalian rangkaian pelanggan, sistem jalur lebar gentian, dan penyelesaian rangkaian proprietari.

Back to top